CYMEDICA CZ, a.s.
ІČO: 27419941
DIČ: CZ27419941

сп. № B 10492, зареєстрована у Міському суді в Празі

Умови продажу послуг через Інтернет – освітніх продуктів, вебінарів та консультацій (далі лише «послуги»)

Зміст

1. Загальні положення
2. Замовлення та укладення договору про надання послуг
3. Ціна послуги та спосіб оплати
4. Умови доставки
5. Безпека та захист авторських прав
6. Відмова від договору
7. Права у разі неналежного виконання, рекламації
8. Виключення відповідальності
9. Захист персональних даних
10. Особливі положення для вибраних послуг
11. Прикінцеві положення

1. Загальні положення

1.1. Ці Загальні умови (далі лише «Умови») застосовуються до надання (продажу) послуг постачальника – продавця (далі лише «продавець»), яким є компанія CYMEDICA CZ a.s., ІČO: 27419941, DIČ: CZ27419941, з місцезнаходженням за адресою Pod Nádražím 308/24, 268 01 Hořovice, сп. № B 10492, зареєстрована у Міському суді в Празі, тел. +420 311 706 211, електронна пошта info@cymedica.cz, через інтерфейс веб-сайту продавця (далі лише «учасник»).

1.2. Умови детальніше визначають права та обов’язки продавця і учасника.

1.3. Положення умов є невід’ємною частиною договору про надання послуг (далі лише «договір»).

1.4. Якщо стороною договору є споживач, тобто фізична особа, яка укладає договір поза рамками своєї підприємницької діяльності або професійної діяльності, правовідносини, не врегульовані цими умовами, також регулюються Цивільним кодексом (закон № 89/2012 Sb., у чинній редакції) та Законом про захист прав споживачів (закон № 634/1992 Sb., у чинній редакції).

1.5. Ці умови опубліковані на веб-сайті продавця та застосовуються до продажу послуг продавцем на веб-інтерфейсі https://cymedica.com/seminare/ (далі лише «веб-інтерфейс»).

2. Замовлення та укладення договору про надання послуг

2.1. Назва послуги, опис її основних характеристик і ціна, включаючи інформацію про ПДВ, наведені на веб-інтерфейсі продавця. Якщо вказано ціну без ПДВ, також вказується ціна з відповідною ставкою ПДВ. Ціна також вказується у формі замовлення/підтвердження електронною поштою. Пропозиція дійсна, поки вона відображається на веб-інтерфейсі. Деякі послуги можуть надаватися безкоштовно – це зазначено на веб-інтерфейсі перед замовленням.

2.2. Реєстраційна/продажна форма для семінару/запису семінару тощо завжди містить інформацію про учасника, замовлену послугу, ціну з податками та зборами, спосіб оплати та інформацію про витрати на доставку. Для онлайн-послуг витрати на доставку не стягуються. Витрати, пов’язані з використанням засобів дистанційного зв’язку (інтернет, телефон), несе учасник самостійно; ці витрати не відрізняються від стандартних тарифів.

2.3. Договір між продавцем і учасником укладається шляхом відправлення замовлення (а не після його підтвердження). Замовлення оформлюється натисканням кнопки «Замовити з обов’язком оплати», або, у випадку безкоштовної послуги, натисканням кнопки «Замовити». З цього моменту виникають договірні права та обов’язки між сторонами, визначені договором і цими умовами. Надсилаючи замовлення, учасник підтверджує, що ознайомився з цими умовами і погоджується з ними. Для дійсності електронного замовлення необхідно заповнити всі обов’язкові поля у формі. Продавець виключає прийняття пропозиції з застереженням або відхиленням.

2.4. Технічні етапи укладення договору випливають із процесу замовлення, учасник може перед надсиланням перевірити та виправити дані. Продавець вважає дані у замовленні правильними.

2.5. Учасник погоджується з використанням засобів дистанційного зв’язку для укладення договору.

2.6. Договір укладається чеською мовою. Договір або відповідний податковий документ зберігається у електронному архіві продавця протягом 5 років і недоступний третім сторонам.

2.7. Продавець зобов’язується надати замовлену послугу, а учасник – прийняти її і сплатити її вартість (якщо послуга платна). Зобов’язання надати послугу припиняється у випадку перевищення ліміту учасників, про що буде повідомлено на веб-сайті https://cymedica.com/seminare/.

2.8. Право на надання послуги виникає після сплати вартості послуги учасником.

2.9. Учасник усвідомлює, що для належного користування онлайн-послугами необхідно мати відповідне технічне забезпечення та оновлене програмне забезпечення. У разі використання іншого або застарілого програмного забезпечення (наприклад, Skype/Zoom/браузер) функціональність може бути обмежена.

3. Вартість послуги та спосіб оплати

Вартість послуги

3.1. Вартість послуги, включаючи інформацію про те, чи включено ПДВ або ні, зазначена на веб-інтерфейсі. У разі зазначення вартості без ПДВ також вказується ціна з відповідною ставкою ПДВ. Вартість завжди вказується також у реєстраційній/продажній формі.

3.2. Продавець видає учаснику податковий документ – рахунок-фактуру щодо платежів, здійснених на підставі договору, який служить підтвердженням купівлі послуги. У випадку суми, що не перевищує встановлений законом ліміт, можна скористатися документом про оплату, який надає платіжна система, через яку здійснюється платіж.

Валюта

3.3. Продавець приймає платежі в валюті CZK та в деяких випадках у EUR. Якщо можлива оплата в різних валютах, то валюту, в якій буде здійснено платіж, учасник обирає у формі продажу. Після зміни вибору країни у формі продажу вартість послуги у вибраній валюті відображається безпосередньо у цій формі.

Спосіб оплати

3.4. Вартість послуги та можливі витрати, пов’язані з її наданням, учасник сплачує безготівковим способом, зазначеним у реєстраційній/продажній формі.

3.5. Для безготівкових платежів платіжні методи підключено до платіжного шлюзу компанії pays.cz s.r.o., ІЧО 036 86 515, з місцезнаходженням: Štefánikova 836/1, Veveří, 602 00 Brno (далі — «компанія pays.cz»), яка забезпечує захищену технологію приймання платіжних карток та онлайн-банківських переказів. Номери платіжних карток та паролі до електронного банкінгу вводяться через захищений та надійний канал компанії pays.cz. Платіж є одноразовим.

Можна скористатися такими способами оплати:

• онлайн платіжною карткою VISA, MasterCard, PayPal
• банківським переказом на основі рахунку-фактури
• балами з Програми CYMEDICA Plus, учасником якої є клієнт

3.6. Учасник зобов’язаний сплатити вартість послуги із зазначенням правильного найменування послуги, інакше продавець не зможе ідентифікувати платіж і вчасно надати необхідну послугу.

3.7. Вартість послуги підлягає негайній сплаті у разі оплати через платіжний шлюз і не пізніше ніж через 10 днів з моменту укладення договору (від дати виставлення рахунку-фактури), якщо не вказано інше, але не пізніше дати початку надання послуги. Зобов’язання учасника сплатити вартість послуги вважається виконаним з моменту зарахування відповідної суми на рахунок продавця.

3.8. У разі прострочення учасником сплати будь-якої суми (вартості послуги), яку він зобов’язаний сплатити, учасник зобов’язується сплатити продавцю пеню в розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення, але не більше ніж загальна вартість послуги.

4. Умови доставки

4.1. Для онлайн-послуг доставкою вважається надсилання облікових даних для доступу з боку продавця на електронну адресу учасника, зазначену у формі продажу, або надсилання посилання на URL-адресу.

4.2. Активаційні та доступові дані продавець надає учаснику лише після повної оплати вартості послуги, і не пізніше ніж через три дні, якщо не зазначено інше.

5. Захист та охорона авторських прав

5.1. Облікові дані для доступу до онлайн-послуг призначені лише для особистого користування учасника. Облікові дані надсилаються учаснику на його електронну пошту не пізніше ніж через 72 години з моменту оплати замовленої послуги. Учасник зобов’язується зберігати конфіденційність інформації, необхідної для доступу до свого користувацького акаунту для онлайн-послуг. Продавець не несе відповідальності за несанкціонований доступ третьої особи.

5.2. Послуги, які продавець продає через веб-інтерфейс (онлайн-освітні програми, вебінари, семінари тощо), включаючи їхній зміст, захищені авторським правом. Забороняється будь-яке їх розповсюдження або передача третім особам без згоди автора! Право використовувати авторський твір може бути надано учаснику лише на підставі ліцензійного договору. Учасник несе відповідальність перед продавцем за шкоду, завдану порушенням авторських прав.

5.3. Учасник зобов’язується не завантажувати відео з онлайн-послуги (наприклад, онлайн-курсу) на жорсткий диск або будь-який інший офлайн чи онлайн носій для зберігання цифрових даних. Також учасник зобов’язується не здійснювати жодних аудіо- чи відеозаписів відтворюваного відео в рамках онлайн-послуги. Усі ці та подібні дії суперечать волі продавця та цим договірним умовам.

5.4. Учасник зобов’язується не передавати третім особам інтернет-адресу, на якій розміщені відео онлайн-послуги (наприклад, онлайн-курсу).

5.5. Учасник зобов’язується захищати свої облікові дані (ім’я користувача та пароль), за допомогою яких здійснюється авторизація доступу до онлайн-послуги. Учасник не має права дозволяти третім особам входити під його обліковими даними. У разі, якщо учасник надає такий доступ третій особі, він несе повну відповідальність за можливу шкоду так, ніби це порушення вчинив він сам.

5.6. Учасник зобов’язується утримуватися від будь-яких дій, які можуть завдати шкоди доброму імені продавця, зокрема від поширення неправдивої інформації чи необ’єктивного оцінювання її послуг. Також учасник зобов’язується утримуватися від будь-яких дій недобросовісної конкуренції, включаючи можливе відмовляння потенційних клієнтів від купівлі послуг. У разі недотримання цього обов’язку учасник сплачує продавцю договірну неустойку в розмірі 20 000,- чеських крон; це не застосовується, якщо учасник є споживачем (стаття 1, пункт 1.4. цих умов).

5.7. У разі доведеного порушення цієї статті 5 (за винятком пункту 5.6 вище) цих договірних умов учасник сплачує продавцю договірну неустойку в розмірі 50 000,- чеських крон; це не застосовується, якщо учасник є споживачем (стаття 1, пункт 1.4. цих умов).

6. Відмова від договору

6.1. Відмова від договору зі сторони споживача:

6.1.a Якщо учасник є споживачем, відповідно до положення § 1829 ч. 1 Цивільного кодексу, він має право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів з моменту укладення договору без зазначення причин та без будь-яких санкцій. Це право не служить способом вирішення рекламації послуги. Якщо продавець почав надання платної послуги з попередньої явної згоди учасника до закінчення строку для відмови від договору, то після початку надання послуги право учасника на відмову від договору втрачається. Якщо послуга була надана в повному обсязі, відмова від договору неможлива (§1837 літ. a) Цивільного кодексу).

6.1.b Якщо учасник вирішить скористатися правом на відмову від договору у строк, вказаний у пункті 6.1.a вище, він повинен дотриматися таких умов:

• Не пізніше ніж на 14-й день після укладення договору продавцю має бути надіслане повідомлення про відмову від договору.
• Формуляр для відмови від договору можна завантажити ТУТ.
• Учасник надсилає заповнений формуляр про відмову від договору електронною поштою на адресу [email protected] разом з точним зазначенням назви послуги (наприклад, семінару/запису), датою укладення договору та іменем і прізвищем.
• Відповідно до §1837 Цивільного кодексу, зокрема, неможливо відмовитися від договору на надання цифрового контенту, якщо він не був наданий на матеріальному носії, або у випадку договорів про надання послуг за умов, зазначених вище в пункті 6.1.a.
• Вартість послуги буде повернена тим самим способом, яким вона була отримана, протягом 14 днів з моменту відмови від договору.
• У разі відмови учасника від договору продавець має право негайно після отримання відмови деактивувати та обмежити доступ до послуги.

6.2. Відмова від договору з боку продавця

Продавець має право відмовитися від договору без зволікання, якщо з’ясується, що учасник суттєво порушив договір. Для цілей договору суттєвим порушенням вважається:

• прострочення учасника з оплатою вартості послуги або її частини (платежу) більш ніж на 10 днів після строку сплати;
• порушення обов’язків щодо захисту авторського права (ст. 5 цих умов) з боку учасника.

6.3. Положення статті 10 цих умов цим пунктом 6 не порушуються.

7. Права та обов’язки у разі неналежного виконання, рекламація

7.1. Права та обов’язки сторін щодо відповідальності продавця за недоліки, тобто права у разі неналежного виконання, регулюються відповідними загальнообов’язковими правовими нормами (зокрема положеннями §1914–1925, §2615–2619o Цивільного кодексу).

7.2. Продавець гарантує учаснику, що послуга не має недоліків.

7.3. Учасник повинен пред’явити претензію щодо недоліків послуги без зволікання, але не пізніше ніж через два роки з моменту надання послуги.

7.4. Для подання рекламації учасник звертається до продавця електронною поштою за адресою [email protected]. До рекламації додається копія підтвердження про оплату вартості послуги та опис недоліку. Продавець повідомить учасника про спосіб вирішення рекламації електронною поштою.

7.5. Учасник може вимагати безкоштовного усунення недоліку послуги, якщо це дозволяє її характер, відповідну знижку з вартості послуги, а якщо це не відповідає характеру недоліку (зокрема, якщо недолік не може бути усунений без зволікання), має право вимагати надання нової послуги без недоліків, якщо це дозволяє характер послуги. Якщо усунути недолік неможливо, учасник може, на підставі відмови від договору, вимагати повернення повної вартості послуги.

7.6. Рекламація буде розглянута без зволікання, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту подання, якщо продавець та учасник не домовляться про інший термін.

7.7. Продавець не зобов’язаний задовольнити вимогу учасника, якщо доведе, що учасник знав про недолік до надання послуги або сам його спричинив. Також продавець не несе відповідальності за недоліки послуги, що виникають у результаті повільного або несправного інтернет-з’єднання учасника, неоновленого інтернет-браузера або невстановленого обов’язкового програмного забезпечення, необхідного для функціонування послуги, які продавець не може контролювати. Послуги містять лише інструкції та рекомендації, тому продавець не несе відповідальності за успіх чи неуспіх учасника при застосуванні цих інструкцій і рекомендацій на практиці.

8. Відмова від відповідальності

8.1. Усі послуги, які пропонує продавець, слугують для освітніх та інформаційних цілей у сфері ветеринарної допомоги. Продавець не несе відповідальності за успіх чи неуспіх учасника під час їх застосування на практиці. Протягом усього періоду дії послуги учасник є повністю дієздатним і несе повну відповідальність за свою поведінку, дії та рішення. Успіх учасника залежить від багатьох інших чинників, які продавець не може контролювати, таких як: навички учасника, можливості, знання, здібності, відданість, ділові знання, стан здоров’я, рішення, які приймає учасник, ситуація на ринку тощо.

8.2. Продавець звертає увагу учасника, що інформація, яка міститься в послугах, що надаються продавцем, не може замінити педагогічну освіту. Послуги можуть містити інформацію про продукти та послуги третіх осіб, і навіть ця інформація є лише рекомендацією та думкою продавця щодо відповідної теми.

8.3. Доступ до онлайн-послуги зберігається протягом усього часу існування веб-інтерфейсу.

8.4. Продавець не несе жодної відповідальності та не бере на себе жодних зобов’язань за точність, повноту, законність, доступність або надійність інформації та інструментів, які він надає на своїх веб-сайтах, і не несе відповідальності за будь-які втрати або шкоду будь-якого характеру (прямі, непрямі, супутні чи інші), незалежно від того, чи пов’язані вони з договором, правопорушенням чи іншим способом, які можуть виникнути в результаті використання учасником (або неможливості використання) веб-інтерфейсу продавця або використання (або невикористання) учасником інформації або інструментів, наданих на веб-сайті продавця, включаючи інформацію, що надходить від третіх осіб.

9. Захист персональних даних

9.1. Захист персональних даних регулюється Політикою конфіденційності, опублікованою на веб-інтерфейсі.

10. Особливі положення для вибраних послуг

10.1. Живі послуги – семінари, вебінари, онлайн-консультації, онлайн-консалтинг

• Учасник реєструється на послугу через веб-інтерфейс відповідної послуги шляхом відправлення реєстраційної/продажної форми не пізніше ніж за 1 день до початку надання послуги, якщо не вичерпана місткість учасників. Пізніші заявки можуть бути прийняті за попередньою домовленістю по телефону або електронною поштою.
• Онлайн-заявки підтверджуються продавцем на електронну пошту, вказану учасником у формі продажу. Після цього учаснику надсилається рахунок-фактура із зазначенням строку оплати за послугу, не пізніше ніж протягом 3 робочих днів з моменту реєстрації/покупки.
• Включення учасників до послуги відбувається відповідно до порядку надходження оплачених заявок. Учасник буде повідомлений у разі, якщо його не включено через заповнену місткість.
• Ціна послуги, включаючи інформацію про те, чи є вона з ПДВ або без, вказана на веб-інтерфейсі продавця. У разі зазначення ціни без ПДВ додатково вказується і ціна з відповідною ставкою ПДВ. Ціна завжди зазначається також у реєстраційній/продажній формі.
• Ціна послуги визначається залежно від тривалості її проведення, особи лектора, наданих матеріалів, супутніх витрат тощо.
• Учасник зобов’язується сплатити вартість послуги у строк, зазначений у надісланому рахунку-фактурі, але не пізніше ніж за 1 день до початку надання послуги, переказом на рахунок продавця або через платіжний шлюз pays.cz. Після сплати ціни продавець надає учаснику податковий документ або учасник може завантажити підтвердження про оплату безпосередньо з веб-інтерфейсу платіжної системи – це стосується платежів у межах законного ліміту.
• Продавець залишає за собою право після попередньої домовленості дозволити учаснику оплатити послугу готівкою у день її проведення. У разі готівкової оплати учасник отримає на місці лише підтвердження про отримання суми, а податковий документ буде надано пізніше – не пізніше ніж через 3 робочі дні.
• Продавець залишає за собою право змінити дату початку надання послуги, лекційну залу або скасувати послугу з організаційних або операційних причин. У разі зміни дати або скасування послуги учасник має право на повернення 100% вартості послуги або взяти участь у послузі в інший термін, або обрати іншу послугу продавця такої ж вартості.
• Продавець не несе відповідальності за недоліки послуг третіх осіб, які він використовує при наданні своїх послуг. Також не несе відповідальності за травми, пошкодження або втрати, що виникли в учасників.
• Під час проведення послуги можуть здійснюватися фото-, відео- та аудіозаписи для маркетингових цілей, які згодом можуть бути опубліковані на веб-сайті, у друкованих чи інших медіа. Під час реєстрації у день проведення послуги учасник зможе письмово висловити свою згоду або незгоду.
• Продавець зазначає, що участь у послузі є добровільною і кожен учасник несе відповідальність за себе. Інструкції лектора є лише рекомендаціями, якими учасник керується за власним бажанням. Участь у послузі призначена для здорових, самостійних людей, які зацікавлені в особистісному розвитку та не мають жодних психічних чи ментальних розладів.
• Вибрані послуги – освітні програми – захищені авторським правом, участь у наданні послуги не дає учаснику права викладати отримані знання чи іншим чином комерційно їх використовувати або видавати за свої.

Умови скасування

• Запит на скасування / відмова від участі надсилається учасником продавцеві електронною поштою на адресу [email protected]. При скасуванні замовлення необхідно вказати ім’я учасника, його електронну адресу та точну назву послуги.
• Якщо учасник відмовиться від участі більше ніж за 7 днів до дати проведення послуги, він має право на повернення 100% від сплаченої вартості послуги. Замість повернення коштів учасник може використати вже сплачену суму на придбання іншої послуги з пропозиції продавця в повному обсязі ціни.
• Якщо учасник відмовиться менш ніж за 7 днів (включно) до дати проведення послуги, буде стягнуто штраф за скасування у розмірі 70% вартості послуги. Проте він має можливість використати вже сплачену суму на інший продукт або послугу з пропозиції продавця у повній вартості семінару, або взяти участь у семінарі в інший термін (якщо він повторюється), або надіслати за себе заміну.
• Якщо учасник відмовиться / скасує участь менш ніж за 2 дні до дати проведення послуги, йому буде виставлено штраф за скасування у розмірі 100% вартості послуги.
• Гроші буде повернуто учаснику на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, після надходження підтвердження про отримання виправленого податкового документа на електронну пошту продавця [email protected].
• Учасник може надіслати за себе заміну, яку знайде самостійно. Про цю обставину учасник зобов’язаний повідомити продавця електронною поштою на адресу [email protected] не пізніше ніж за 1 день до дати проведення послуги. У цьому випадку штраф за скасування не стягується, і вся оплата переноситься на нового учасника.
• Якщо учасник не візьме участі в заході з будь-якої причини, вартість послуги не повертається.

12. Прикінцеві положення

12.1. Ці умови користування опубліковані на веб-інтерфейсі продавця, зазначеному в статті 1, пункті 1.5. цих умов.

12.2. Скарги та зауваження учасника, що стосуються договірних відносин між продавцем і учасником, розглядає продавець; скарги можна подати за адресою [email protected]. Якщо за змістом скарга є рекламацією, вона буде розглянута як рекламація. Учасник також може звернутися зі скаргою до наглядових органів та державного контролю — Чеської торгової інспекції або Управління з захисту персональних даних.

12.3. Якщо між продавцем і учасником виникне споживчий спір, учасник як споживач має право на позасудове вирішення спору. Органом для позасудового вирішення спорів згідно з § 20e Закону № 634/1992 Зб., про захист споживачів, є Чеська торговельна інспекція. Детальна інформація щодо позасудового врегулювання розміщена на сайтах Чеської торговельної інспекції www.coi.cz та www.coi.cz/informace-o-adr. Початок процедури позасудового врегулювання не впливає на право сторін звертатися до суду.

12.4. Усі юридичні спори, що виникають у зв’язку з договором, у яких учасник не скористається правом, зазначеним у п. 12.3 вище, вирішуються в порядку цивільного судочинства загальними судами Чеської Республіки.

12.5. Якщо відносини, пов’язані з використанням веб-сайту, або правовідносини, що виникають з договору, мають міжнародний (іноземний) елемент, сторони домовляються, що ці відносини регулюються чеським законодавством. Це не впливає на права учасника, що випливають із загальнообов’язкових правових норм.

12.6. Продавець залишає за собою право щодо окремих послуг встановлювати додаткові права та обов’язки сторін, які перевищують обсяг цих умов. Такі правила завжди публікуються на веб-сайті відповідної послуги та мають перевагу перед положеннями цих умов.

12.7. Договір, включаючи ці умови користування, зберігається в електронному вигляді та не є публічно доступним.

12.8. Продавець не пов’язаний жодними кодексами поведінки (§ 1826 ч. 1 літ. e) Цивільного кодексу).

12.9. Якщо будь-які положення цих умов виявляться недійсними або стануть недійсними, інші положення залишаються чинними. Утворену таким чином прогалину буде замінено регулюванням, яке відповідає меті та сенсу цих умов.

12.10. Інформація для учасника: у разі зміни цих умов, чинною є та редакція умов, яка діяла на дату укладення договору.

12.11. Учасник розуміє, що вся інформація, надана в межах послуг продавця, призначена виключно для професійних цілей, підвищення обізнаності з теми та є загальними рекомендаціями без урахування конкретної ситуації окремого учасника. Продавець не несе відповідальності за те, як учасник застосує його поради на практиці, тому не бере на себе відповідальність за конкретні рішення учасників та їх можливі наслідки. Використання та застосування отриманої інформації на практиці є відповідальністю кожного учасника, і лише він несе повну відповідальність за свої рішення. Положення § 2950 Цивільного кодексу не застосовується до правовідносин між продавцем і учасником.

12.12. Ця чинна редакція умов користування діє з 1.2.2024. Продавець залишає за собою право змінити ці умови в будь-який час, про що учасник буде повідомлений щонайменше за один місяць до набрання чинності нових умов. Учаснику буде надана можливість розірвати договір з продавцем з цього приводу з набранням чинності розірванням на дату його доставки продавцеві.