CYMEDICA CZ, a.s.
ИН по ДДС: 27419941
ДДС номер: CZ27419941

рег. № B 10492, вписана в Градския съд в Прага

Общи условия за продажба на услуги чрез интернет – образователни продукти, уебинари и консултации (наричани по-долу „услуги“)

Съдържание

1. Общи разпоредби
2. Поръчка и сключване на договор за предоставяне на услуги
3. Цена на услугата и начин на плащане
4. Условия за доставка
5. Сигурност и защита на авторски права
6. Отказ от договора
7. Права при дефектна услуга, рекламации
8. Изключване на отговорност
9. Защита на личните данни
10. Специални разпоредби за определени услуги
11. Заключителни разпоредби

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Условия“) се прилагат за предоставянето (продажбата) на услуги от доставчика – продавача (наричан по-долу „продавач“), който е CYMEDICA CZ a.s., ИН по ДДС: 27419941, ДДС номер: CZ27419941, със седалище на адрес Pod Nádražím 308/24, 268 01 Hořovice, рег. № B 10492, вписан в Градския съд в Прага, тел. +420 311 706 211, e-mail info@cymedica.cz, място на стопанска дейност и закупени от купувача чрез средства за дистанционна комуникация чрез уеб интерфейс на продавача (наричан по-долу „участник“).

1.2. Условията по-подробно определят и уточняват правата и задълженията на продавача и участника.

1.3. Разпоредбите на Общите условия са неразделна част от договора за предоставяне на услуги (наричан по-долу „договор“).

1.4. Ако договарящата страна е потребител, т.е. физическо лице, което сключва договора извън рамките на своята стопанска дейност или самостоятелна професия, което прави поръчка, отношенията, които не са уредени с настоящите условия, се уреждат от Гражданския кодекс (закон № 89/2012 Сб.) и Закона за защита на потребителите (закон № 634/1992 Сб.), в тяхната актуална редакция.

1.5. Тези общи условия са публикувани на уебсайта на продавача и важат за продажбата на услуги чрез уебсайта https://cymedica.com/seminare/ (наричан по-долу „уеб интерфейс“).

2. Поръчка и сключване на договор за предоставяне на услуги

2.1. Името на услугата, описание на основните ѝ характеристики и цената, включително дали е с ДДС или без, са посочени на уеб интерфейса на продавача. В случай че е посочена цена без ДДС, ще бъде показана и цената с приложимата ставка на ДДС. Цената на услугата е също показана във формуляра за поръчка/потвърдителния имейл. Офертата е валидна, докато е видима на уеб интерфейса. Някои услуги могат да бъдат предоставени безплатно, което участникът ще види на уеб интерфейса преди поръчка.

2.2. Регистрационният/продажбеният формуляр за семинар/запис и т.н. винаги съдържа информация за участника, заявената услуга, цената с включени данъци и такси, начин на плащане и информация за разходите по предоставянето на услугата. За онлайн услуги не се начисляват разходи за доставка. Разходите за използване на средства за дистанционна комуникация (интернет, телефон) се поемат от участника и не се различават от основната тарифа.

2.3. Договорните отношения между продавача и участника възникват с изпращането на поръчката (а не чак с нейното потвърждение). Участникът прави поръчка чрез натискане на бутона „Поръчай с дължимост за плащане“, а в случай на безплатна услуга чрез бутона „Поръчай“. От този момент възникват взаимни права и задължения между него и продавача, които са определени в договора и настоящите условия. С подаването на поръчката участникът потвърждава, че се е запознал и е съгласен с условията. Валидна електронна поръчка изисква попълване на всички задължителни данни във формуляра. Продавачът изключва приемането на оферта с добавки или отклонения.

2.4. Информацията за техническите стъпки за сключване на договора е видима в процеса на поръчка, а участникът има възможност да я провери и коригира преди окончателното изпращане. Данните в поръчката се считат за верни от продавача.

2.5. Участникът се съгласява да използва средства за дистанционна комуникация при сключване на договора.

2.6. Договорът се сключва на чешки език. Договорът и съответният данъчен документ ще бъдат съхранявани електронно от продавача за период от 5 години с цел изпълнение и няма да бъдат достъпни за трети страни.

2.7. Продавачът е длъжен да предостави или достави поръчаната услуга, а участникът се задължава да я приеме и плати (в случай че е платена). Задължението на продавача отпада, ако капацитетът на услугата е изчерпан – в такъв случай участникът ще бъде информиран чрез https://cymedica.com/seminare/.

2.8. Правото на предоставяне на услугата възниква след заплащане на цената от страна на участника.

2.9. Участникът е наясно, че за да използва пълноценно онлайн услугите, трябва да отговаря на техническите изисквания и да има актуализиран софтуер. Използването на неотговарящ или неактуализиран софтуер (напр. Skype/Zoom/уеб браузър и т.н.) може да ограничи функционалността на услугата.

3. Цена на услугата и начин на плащане

Цена на услугата

3.1. Цената на услугата, включително информация дали е с или без ДДС, е посочена в уеб интерфейса. В случай че е посочена цена без ДДС, впоследствие е посочена и цената с приложимата ставка на ДДС. Цената винаги е посочена и във формуляра за регистрация/продажба.

3.2. Продавачът издава данъчен документ – фактура, на участника за извършените плащания по договора, който служи като доказателство за покупката на услугата. В случай на сума под определен законов лимит може да се използва разписка за плащане, предоставена от платежния портал, чрез който е извършено плащането.

Валута

3.3. Продавачът приема плащания в CZK и в някои случаи в EUR. Ако е възможно да се приеме плащане в различни валути, валутата, в която ще бъде извършено плащането, се избира от участника във формуляра за продажба. След промяна на избраната държава във формуляра за продажба, цената на услугата ще се покаже в избраната валута директно във формуляра.

Начин на плащане

3.4. Участникът плаща цената на услугата и евентуални разходи, свързани с предоставянето на услугата, безкасово по начин, посочен във формуляра за регистрация/продажба.

3.5. За безкасови плащания методите на плащане са свързани с платежния портал на pays.cz s.r.o., ИЧО 036 86 515, със седалище Štefánikova 836/1, Veveří, 602 00 Brno (наричано по-долу „компания pays.cz“), която осигурява защитена технология за приемане на разплащания с карти и онлайн банкови трансфери. Номерата на платежните карти и паролите за електронно банкиране се въвеждат чрез защитен и надежден канал на компанията pays.cz. Плащането е еднократно.

Можете да използвате следните методи на плащане:

• онлайн плащане с карта VISA, MasterCard, PayPal
• банков превод въз основа на фактура
• точки от програмата CYMEDICA Plus, в която участникът е член

3.6. Участникът е длъжен да заплати цената на услугата с правилно посочено наименование на услугата, в противен случай продавачът няма да може да идентифицира плащането и да предостави навреме изискваното изпълнение.

3.7. Цената на услугата е платима незабавно при плащане чрез платежен портал и най-късно до 10 дни след сключване на договора (от датата на издаване на фактурата), освен ако не е посочено друго, но най-късно преди началната дата на предоставянето на услугата. Задължението на участника да заплати цената се счита за изпълнено в момента на кредитиране на съответната сума по сметката на продавача.

3.8. В случай на забава на участника при плащане на каквато и да е сума, която той е длъжен да заплати, участникът се задължава да заплати на продавача неустойка в размер на 0,1% от дължимата сума за всеки ден забава, но не повече от размера на цената на услугата.

4. Условия за доставка

4.1. За онлайн услуги доставката означава изпращане на данни за достъп от продавача на имейл адреса на участника, посочен във формуляра за продажба, или чрез предоставяне на линк (URL адрес).

4.2. Активиращите и достъпни данни ще бъдат предоставени от продавача на участника след заплащане на цялата цена на услугата, най-късно до три дни, освен ако не е посочено друго.

5. Сигурност и защита на авторските права

5.1. Данните за достъп до онлайн услугите са предназначени само за лична употреба на участника. Те се изпращат на имейла на участника не по-късно от 72 часа след плащането. Участникът е длъжен да пази в тайна информацията, необходима за достъп до своя потребителски акаунт за онлайн услуги. Продавачът не носи отговорност за злоупотреба с достъпа от трети лица.

5.2. Услугите, продавани чрез уеб интерфейса (онлайн образователни програми, уебинари, семинари и др.), включително тяхното съдържание, са предмет на правна защита съгласно авторското право. Забранено е разпространението или предоставянето им на трети лица без съгласието на автора! Правото да се използва авторско произведение може да бъде предоставено на участника само въз основа на лицензионен договор. Участникът носи отговорност за всякакви щети, причинени от нарушаване на авторските права.

5.3. Участникът се задължава да не изтегля видеа от онлайн услугата (например онлайн курс) на твърд диск или друго офлайн/онлайн устройство за съхранение. Също така не трябва да прави аудио-видео записи на възпроизвежданото съдържание. Всички такива действия са в противоречие с волята на продавача и настоящите договорни условия.

5.4. Участникът се задължава да не предоставя на трети лица интернет адреса, на който се намират видеата от онлайн услугата.

5.5. Участникът се задължава да пази своите данни за достъп (потребителско име и парола), чрез които се извършва упълномощаване на достъпа до онлайн услугата. Участникът не трябва да позволява на трети лица да влизат с неговите данни. Ако това се случи, той носи пълна отговорност за причинените щети.

5.6. Участникът се задължава да се въздържа от всякакви действия, които биха могли да навредят на доброто име на продавача, особено от публикуване на неверни или необективни оценки на неговите услуги. Също така се задължава да се въздържа от нелоялна конкуренция, включително възпиране на други клиенти. При неспазване на това задължение участникът заплаща договорна неустойка от 20 000 CZK, освен ако не е потребител (виж т. 1.4 от настоящите условия).

5.7. При доказано нарушение на този член 5 (с изключение на т. 5.6) участникът заплаща договорна неустойка от 50 000 CZK, освен ако не е потребител (виж т. 1.4 от настоящите условия).

6. Оттегляне от договора

6.1. Оттегляне от договора от страна на потребителя:

6.1.a Ако участникът е потребител, съгласно чл. 1829, ал. 1 от Гражданския кодекс, той има право да се откаже от договора в срок от четиринадесет дни след сключването му, без да посочва причина и без каквито и да било санкции. Това право не служи като начин за предявяване на рекламация на услугата. Ако продавачът е започнал предоставянето на услугата срещу заплащане с изричното предварително съгласие на участника преди изтичането на срока за отказ от договора, правото на отказ отпада. Ако услугата е предоставена изцяло, отказът от договора не е възможен (чл. 1837, буква a) от Гражданския кодекс).

6.1.b Ако участникът реши да се откаже от договора в посочения в т. 6.1.a срок, той трябва да изпълни следните условия:

• Най-късно на 14-ия ден след сключването на договора, продавачът трябва да получи известие за отказ от договора.
• Формуляр за отказ от договора може да бъде изтеглен ТУК.
• Участникът изпраща попълнения формуляр за отказ от договора по имейл на [email protected], като посочи точното наименование на услугата (напр. семинар/запис), датата на сключване на договора, както и своето име и фамилия.
• Съгласно чл. 1837 от Гражданския кодекс, отказът не е възможен при доставка на цифрово съдържание, което не е предоставено на физически носител, както и при определени услуги според условията в т. 6.1.a.
• Цената на услугата ще бъде възстановена по същия начин, по който е била платена, в срок до 14 дни след отказа от договора.
• След получаване на отказа от договора, продавачът има право незабавно да деактивира и прекрати достъпа до услугата.

6.2. Оттегляне от договора от страна на продавача

Продавачът има право да се откаже от договора без неоправдано забавяне, ако установи, че участникът е нарушил договора по съществен начин. За съществено нарушение се счита:

• закъснение на участника с плащането на цената на услугата или част от нея (вноска) с повече от 10 дни след падежа;
• нарушаване на задълженията за защита на авторското право (чл. 5 от тези общи условия) от страна на участника.

6.3. Разпоредбите на чл. 10 от тези общи условия не се засягат от чл. 6.

7. Права и задължения при недостатъчно изпълнение, рекламации

7.1. Права и задължения на страните относно отговорността на продавача за дефекти (недостатъчно изпълнение) се уреждат от съответните законови разпоредби (по-специално чл. 1914–1925 и 2615–2619 от Гражданския кодекс).

7.2. Продавачът гарантира, че услугата няма дефекти.

7.3. Участникът трябва да подаде рекламация без излишно забавяне, не по-късно от две години след предоставянето на услугата.

7.4. За подаване на рекламация участникът трябва да се свърже с продавача по имейл на адрес: [email protected]. Рекламацията трябва да включва копие от документа за плащане и описание на дефекта.

7.5. Участникът може да поиска безплатно отстраняване на дефекта, ако това е възможно, или разумно намаление на цената, или (ако не може да бъде отстранен дефектът) да получи нова услуга. Ако това също не е възможно, той може да се откаже от договора и да получи пълно възстановяване на сумата.

7.6. Рекламацията ще бъде обработена без излишно забавяне, най-късно до 30 дни след подаването ѝ, освен ако не е договорено друго.

7.7. Продавачът не е длъжен да удовлетвори претенцията, ако докаже, че участникът е знаел за дефекта преди предоставяне на услугата или го е причинил сам. Продавачът не носи отговорност за проблеми, причинени от бавна или нефункционална интернет връзка, остарял браузър или липсващ софтуер, както и за неуспешно прилагане на указанията и препоръките на практика.

8. Отказ от отговорност

8.1. Всички услуги, предлагани от продавача, са с образователна и информационна цел в областта на ветеринарната медицина. Продавачът не носи отговорност за успеха или неуспеха при прилагането им. Участникът е изцяло отговорен за действията и решенията си.

8.2. Продавачът подчертава, че информацията в услугите не замества педагогическо образование. Информацията за продукти или услуги на трети страни е само препоръка или мнение.

8.3. Достъпът до онлайн услугата продължава, докато съществува уеб платформата.

8.4. Продавачът не поема отговорност за точността, пълнотата, законосъобразността, достъпността или надеждността на информацията и инструментите на уебсайта и не носи отговорност за никакви преки или косвени щети, свързани с използването или невъзможността за използване на предоставените услуги.

9. Защита на личните данни

9.1. Защитата на личните данни се урежда от Политиката за защита на личните данни, публикувана в уеб интерфейса.

10. Специални разпоредби за избрани услуги

10.1. Живи услуги – семинари, уебинари, онлайн консултации, онлайн съвети

• Участникът се записва за услугата чрез уеб интерфейса на избраната услуга, като изпрати регистрационен/продажбен формуляр, най-късно 1 ден преди началото на предоставянето на услугата, ако капацитетът на участниците вече не е запълнен. По-късни регистрации могат да бъдат приети след предварителна телефонна или електронна договорка.
• Онлайн регистрациите се потвърждават от продавача на имейла, посочен от участника във формуляра за поръчка. След това на участника се изпраща фактура със срок за плащане на цената на услугата, не по-късно от 3 работни дни след регистрацията/покупката.
• Участниците ще бъдат включени в услугата по реда на получените плащания. Участникът ще бъде уведомен, ако не бъде включен поради изчерпване на капацитета.
• Цената на услугата, включително информация дали е с ДДС или без, е посочена в уеб интерфейса на продавача. Ако цената е без ДДС, ще бъде посочена и цената с приложимата ставка. Цената е винаги посочена и във формуляра за регистрация/продажба.
• Цената на услугата зависи от продължителността ѝ, лицето на лектора, предоставените материали, свързаните разходи и др.
• Участникът се задължава да заплати цената на услугата в посочения срок на доставената фактура, но не по-късно от 1 ден преди началото на предоставянето на услугата, чрез банков превод или чрез платежната система pays.cz. След плащане, продавачът ще изпрати на участника данъчен документ или участникът може да изтегли потвърждение за плащане от уеб интерфейса на платежната система – отнася се за плащания под законовия праг.
• Продавачът си запазва правото, след предварителна договорка, да позволи на участника да заплати в брой в деня на събитието. В този случай участникът ще получи само разписка на място, а данъчният документ ще бъде изпратен до 3 работни дни.
• Продавачът си запазва правото да промени датата на началото, мястото или да отмени услугата по организационни или оперативни причини. В случай на промяна или отмяна, участникът има право на пълно възстановяване на сумата, участие в друг срок или избор на друга услуга на същата стойност.
• Продавачът не носи отговорност за недостатъци в услугите на трети страни, които използва. Също така не носи отговорност за наранявания, щети или загуби на участниците.
• По време на събитието ще се правят снимки, видеа и аудиозаписи за маркетингови цели, които могат да бъдат публикувани в интернет, печатни и други медии. Участникът ще може да изрази съгласие или несъгласие писмено в деня на събитието.
• Продавачът подчертава, че участието е доброволно и всеки участник носи отговорност за себе си. Насоките на лектора са само предложения. Услугата е предназначена за здрави и зрели личности, които не страдат от психични или ментални разстройства.
• Избраните услуги – образователни програми – са защитени с авторски права. Участието не дава право за преподаване или търговско използване на получените знания.

Условия за анулиране

• Заявка за анулиране се изпраща от участника на имейл [email protected]. Трябва да се посочи име, имейл и точното име на услугата.
• При анулиране повече от 7 дни преди събитието участникът има право на възстановяване на 100% от платената сума. Вместо възстановяване може да избере друга услуга на същата стойност.
• При анулиране по-малко от 7 дни (вкл.) преди събитието, се начислява такса за анулиране в размер на 70% от цената. Може да избере друга услуга или да прехвърли участието на заместник.
• При анулиране по-малко от 2 дни преди събитието, се начислява такса за анулиране в размер на 100% от цената.
• Парите ще бъдат върнати по същата банкова сметка, след като участникът изпрати потвърждение за получаване на коригиращ данъчен документ.
• Участникът може да изпрати заместник. Той трябва да уведоми продавача по имейл най-късно 1 ден преди събитието. В този случай няма такса за анулиране.
• Ако участникът не присъства на събитието по каквато и да е причина, платената сума не се връща.

12. Заключителни разпоредби

12.1. Настоящите общи условия са публикувани в уеб интерфейса на продавача, посочен в чл. 1, ал. 1.5 от тези общи условия.

12.2. Жалбите и коментарите на участника, свързани с договорното правоотношение между продавача и участника, се обработват от продавача. Жалби могат да се изпращат на адрес: [email protected]. Ако жалбата има характера на рекламация, тя ще бъде обработена като такава. Участникът може също да се обърне към надзорни органи, като Чешката търговска инспекция или Службата за защита на личните данни.

12.3. В случай на потребителски спор между продавача и участника, последният има право на извънсъдебно решаване на спора. Органът за извънсъдебно решаване по чл. 20е от Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите е Чешката търговска инспекция. Всички подробности относно извънсъдебното решаване са публикувани на уебсайта на Чешката търговска инспекция www.coi.cz и www.coi.cz/informace-o-adr. Започването на извънсъдебно решаване не засяга правото на страните да защитят своите права по съдебен път.

12.4. Всички правни спорове, произтичащи от договора, при които участникът не използва правото си по т. 12.3 по-горе, ще се решават в граждански процес пред общите съдилища на Чешката република.

12.5. Ако правоотношението, свързано с използването на уебсайта или договорното правоотношение, има международен (чуждестранен) елемент, страните се споразумяват, че правоотношението се урежда от чешкото право. Това не засяга правата на участника, произтичащи от общозадължителните правни разпоредби.

12.6. Продавачът си запазва правото за избрани услуги да определи допълнителни права и задължения на договорните страни извън настоящите общи условия. Тези правила ще бъдат винаги публикувани на уебсайта на съответната услуга и имат предимство пред разпоредбите на тези общи условия.

12.7. Договорът, включително настоящите общи условия, се съхранява в електронна форма и не е обществено достъпен.

12.8. Продавачът не е обвързан с никакви кодекси за поведение (§ 1826, ал. 1, буква е) от Гражданския кодекс).

12.9. Ако някои разпоредби на тези договорни условия са или станат недействителни, останалите разпоредби остават в сила. Така възникналата празнота ще бъде заменена с разпоредба, съответстваща на целта и смисъла на настоящите общи условия.

12.10. Информация за участника: в случай на промяна на настоящите общи условия е валидна версията, която е била в сила към датата на сключване на договора.

12.11. Участникът разбира, че цялата информация, предоставяна в рамките на услугите на продавача, е предназначена изключително за професионални цели, повишаване на осведомеността по съответната тема и служи като общи препоръки без познаване на конкретната ситуация на отделния участник. Продавачът не носи отговорност за начина, по който участникът прилага тези съвети, и следователно не носи отговорност за конкретни решения на участника и техните евентуални последици. Използването и прилагането на предоставената информация в практиката е отговорност на всеки участник и единствено той носи пълна отговорност за своите решения. Разпоредбата на § 2950 от Гражданския кодекс не се прилага за правоотношенията между продавача и участника.

12.12. Тази актуална версия на общите условия е валидна и в сила от 1.2.2024 г. Продавачът си запазва правото да променя тези условия по всяко време, като участникът ще бъде уведомен за това най-малко един месец преди влизането в сила на промяната и ще има възможност да прекрати договора с продавача с ефект към датата на получаване на уведомлението от продавача.